松屋の公式アプリが TalkBack で読まない件について問い合わせした
- アクセシビリティ
松屋公式アプリでモバイルオーダーしようとしたところ、TalkBack が選択肢を正しく読み上げてくれず、注文手続きが進められなかった。そこで開発元へ改善要望を送った。その際の文面と、当面の回避策をメモしておく。
あくまでも私自身の環境・端末での話です。 環境が違えば再現しない場合もあります。
お問い合わせした内容
実際に送ったメールの件名と本文は次のとおりです。
件名
松屋公式アプリのスクリーンリーダー（TalkBack）利用時におけるアクセシビリティ改善のご要望
本文
いつも松屋および公式アプリを便利に利用させていただいております。
本日は、Android スマートフォンの画面読み上げ機能（スクリーンリーダー）である「TalkBack」を使用の際、アプリでの注文手続き中に操作が困難になる箇所がございましたので、改善の要望を極めて強くお伝えしたくご連絡いたしました。
【発生している問題】
アプリ内の「注文する」ボタンを押した後の画面にて、食事場所の選択肢である「店内でお食事」および「お持ち帰り」のボタンが、スクリーンリーダーで正しく読み上げられません。
【具体的な状況】
使用環境： Android 端末 / スクリーンリーダー（TalkBack）有効時
該当箇所： 「注文する」＞「店内でお食事」または「お持ち帰り」の選択画面
不具合の内容： 画面上のボタンをフォーカスした際、本来であれば「店内でお食事」「お持ち帰り」と読み上げられるべきところが、単に「ボタン」としか読み上げられない状態になっております。
このため、視覚的に画面を確認することが難しい状況において、どちらのボタンがどの選択肢なのかを判別して注文を確定させることができない状態です。
【ご要望】
視覚障害のあるユーザーやスクリーンリーダーを必要とするユーザーでも、他の方と同様にアプリからスムーズに注文ができるよう、該当するボタンに適切なアクセシビリティラベル（テキスト情報）を設定し、正しく読み上げられるようアップデートにてご対応いただけますと幸いです。
誰もが利用しやすいアプリへの改善をご検討いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
AI にも手伝ってもらって、簡潔だけど内容がブレないように整えた。
回避策（当面の使い方）
読まれないからといって諦めたくなかったので、次の手順で注文できている。こちらも私の環境でのメモであり、確実に動くとは限りません。
- アプリを開く。
- 画面の下の方に「注文する」と読み上げられるところをダブルタップする。
- 「注文する」にフォーカスが残ったまま、左に 3 回フリックすると「店内でお食事」のボタンが選べるようです。
- 2 回フリックだと「お持ち帰り」にフォーカスが合っているのではないかと思います（未確認です）。
以上です。